保証書ってどうしてますか?

最近気がついたんですが、「札幌 せどり」
ってグーグルで検索すると1ページ目の1番最初に
今、あなたが見ているこのブログが来ている事に気がつきました^^
思わず、おぉぉぉぉぉぉぉぉぉ~~~!!と思ってしまった有でございます。


最近気になる質問があったのでこちらで自分の見解について
解説したいと思います。

購入した商品の保証についてどのような対応をすればいいかわからないとの質問がありました。

商品にはメーカー保証というものと延長保証(販売店保証など)と大きく2つがあります。
今回はメーカー保証に関してのお話になりますが、メーカー保証がついている商品ジャンルは
色々です。家電系、ゲーム本体系、パソコンなど・・・。
そして商品によって3ヶ月保証、6ヶ月保証、1年保証とさまざまになるんですが、
原則的には最初に商品が売買契約が発生したときから保証期間は発生します。
つまり、厳密にいうとは

販売店から商品を購入した日となるので自分達が仕入れした日

から保証期間は始まっているわけです。
でもよ~く考えてみてください。
実際にamazonで新品商品を購入される方は、自分が購入した日から保証期間が始まると
当然考えるわけです。それは普通のことだと思います。
でもそれって・・・・・。
なんか超こおぇ~~~~っす。^^;

何にも知らないで誤った対応で進めてしまうとすぐにクレームにつながると思います。

なので、まずはこのことを知ってください。
実は商品によって、保証書に対しての対応が異なってくるんです。

???????????

経験ある方はよ~~く思い出してみてください。
以下の2つの状態がありませんでしたか?
1.販売証明書が発行される。
2.保証書に直接店舗印、またはシールを貼られる。

どのような対応をすればいいかは以下を見ていただけると・・・。

1.販売店で保証書には何も記載されず、販売証明書(レシート状のものや後付シールなど)が発行された場合。

・販売証明書は自分の手元においておく
・出品コメントには保証については記載しない。
・FBAで商品が売れた場合は、何もせずにそのまま。
・自己出品で売れた場合は、販売証明書は同封せずに送付。
って感じです。

じゃあ、手元に残してある販売証明書は何に使うのか?
これは自分の為に使います。

万が一、販売した商品が初期不良等で返品になった場合。
アマゾンの倉庫から返送してもらう必要があります。
そして手元に戻った際にその商品をメーカーや販売店に返品または修理等の
対応をしてもらう時に使用するんです。

それじゃあ、購入者さんが使用しているうちに保証期間内に故障した場合はどうすればいいのか・・・。
これはですね。100%大丈夫とは言い切れないんですが、購入者さんは基本的にメーカーに連絡してくれると思います。

その際は販売証明書はamazonで購入した際に発行される納品書を利用していただくと思うのでそこまで深く考える必要はないと思います。

何でそんなことまでわかるかって?

だって・・・。自分、大手家電メーカーのお客様相談窓口にいましたからね。
保証の件での揉め事はかなり経験しております。
その中で、実際にインターネットで購入した商品に関しては
ネットショップ側で販売証明書を発行しないことが多々あり、
その場合、納品書やクレジットで購入した場合は明細などが
確認できれば購入日確認OKということで問題なく対応しておりました。

恐らく今でも変わってないと思います。

2.販売店で保証書に店舗印やシールなどで記入された場合。

・出品者コメントに販売店店舗印あり。何月何日より保証期間開始といった内容を記載。

これだけですね。
実際にこの話をすると、記載したら売れなくなったり、クレームが来るんじゃないですか?
って言ってくる方がいます。
でも自分は今までこの方法で出品してますが売れずに残ったり(商品によりますが)、売れた後にクレームに発展
したということは今のところ一切ないです。

むしろ、こういったことをないがしろにしたり隠したりした方が
よっぽどリスキーだと思います。

購入証明書を発行された場合は余計なことは書かずに、保証がついていない商品と同じような記載方法で問題ないと思います。

保証書に直接捺印や貼り付けを行われた場合は、素直にその旨を記載した方が絶対にいいです。
その記載があれば、その部分を読んで納得して購入してもらえる場合が多く、
万が一読んでいなくて悪い評価がつけられても、
記載していることをお客様やアマゾンに伝えれば消える削除される場合がほとんどではないでしょうか。

また気になることがありましたらこちらで報告すると思います。
あっ!!そういえば、2月の懇親会については詳細が決まり次第
当ブログに参加応募フォームを載せますのでそちらから
ご応募願います。

ではではm(_ _)m

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違いますよ。女子プロの方だそうです。
実は自分もよくわからんですが、
女子プロレス選手の、イメージビデオ?みたいな感じですね。
どなたなのか全く知りません。
もし自分ならあと数百円出して、新品を購入すると思います。
ただ、少しでも安く商品を購入したいと思っている方も結構おられるようです。
なので、多少強気の価格設定でも商品は動きます。

自分の事を応援したいなんていう奇特な方、(ウソです。超うれしいです。)
ポチってくれるとうれしいです。宜しくお願いします。

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2014年1月30日 | コメント/トラックバック(0)|

カテゴリー:せどり 手引き

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